Le poste

Notre agence de travail temporaire Domino Missions St-Vulbas recherche pour son client sur Villars-les-Dombes, logisticien et transporteur de produits frais et surgelés ,

un(e) employé(e) pour le service client

Missions principales :
- Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
- Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers
- Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation
- Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise
- Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
- Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive
- Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)
- Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges
- Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité
- Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles
- Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts
- Applique les règles générales d'indemnisation
Profil recherché :
- Excellente communication orale et écrite.
- Empathie et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des clients.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
- Expérience dans la relation client (une première expérience dans un poste similaire se
-
Prise de poste dès que possible
Poste sur une base de 39 H hebdomadaire réparti sur 5J travaillés .Horaires de journée : 08h00 ? 17h00 dont 1 heures de pause
· Taux horaire 12.09EUR/H +IFM et ICCP + tickets restaurants

Profil recherché

Votre profil :

- Souriant et accueillant
- Organisé et rigoureux
- Capacité d'adaptation et réactif face aux imprévus
- Esprit d'équipe et collaboration

Vous avez toutes qualités alors rejoignez nous.
Ce job est fait pour vous !
#tucherchesunjob
#dominosaintvulbasaunjobpourtoi
Chez #domino nous avons la mission qu'il vous faut

Informations sur le poste

• Poste basé à : Villars-les-Dombes (01 - Ain / Région Rhône-Alpes)
• Salaire : de 12EUR à 13EUR par HEURE + Tickets restaurant
• Statut : Ouvrier
• Niveau d'études : BEP/CAP
• Niveau d'expérience : 0-1 an
• Fonction : Hôtellerie, Restauration & Tourisme
• Secteur d'activité : Transport de marchandises, entreposage, stockage